Politica de retur si ramburs
POLITICA DE RETUR SI RAMBURS
Site-ul www.cosmetology.ro este deținut de Q’s Inn Retail SRL.
Date comerciale Q's Inn Retail SRL:
- CUI: RO39792062
- Adresa: Ilfov, Tunari, Str Tudor Arghezi Nr 13D
Acest document are rolul de a te informa cu privire la politica de retur.
Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile de la ziua in care cumparatorul intra in posesia fizica a produsului.
Pentru confortul dvs va oferim o suplimentare a termenului de retur pana la 60 zile.
In cazul in care decideti sa returnati un produs, va trebui sa urmati pașii de mai jos:
- Daca aveti cont, intrati in contul Cosmetology de unde generati returul prin apasarea butonului "Solicita returnarea". Este important sa se completeze iban-ul in care se vor rambursa banii, daca plata a fost facuta la livrare. IBAN-ul in care se va returna suma va trebui sa fie trecut in "Nota". Noi vom analiza cererea de retur si daca totul este in regula vom emite AWB de retur si vom anunta cumparatorul.
- Daca nu aveti cont va trebui sa completati formularului de retur prin care ne anuntati despre intentia de returnare a produselor, mentionand numarul comenzii si produsele care se doresc a fi returnate atasand copie dupa factura de achizitie si menționand contul IBAN.
- Aici gasiti FORMULARUL DE RETUR
- La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai starea in care ele au fost livrate
- Vei primi aprobarea de a trimite produsul înapoi de la noi dupa ce am luat la cunostiința motivul pentru care doresti returnarea produsului si am aflat despre starea produsului.
In cazul in care comanda este achitata, va vom rambursa suma aferenta produselor in maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii produsului. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
- pentru comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata
- pentru comenzile achitate ramburs prin virament bancar in contul comunicat in formularul de retur sau in nota transmisa prin retur.
Suma aferenta transportului nu se va returna.
Vom amana rambursarea sumei pana la primirea produselor si analizarea integritatii produsului/produselor. Produselor li se va analiza integritatea la primire, iar daca integritatea este indeplinita suma aferenta produselor va fi returnata în 2 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 5 zile lucratoare.
Conform art 9 din OUG nr 34/2014, nu se admit la retur produse care au fost desfacute, au sigilii rupte sau sterse. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.
Produsele pentru ingrijirea personala, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intima si produse pentru igiena dentara
Poti returna aceste produse doar daca nu le-ai deschis, utilizat sau testat, deoarece fac parte din produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate.
Petru retur va rugam sa ambalati corespunzator produsele astfel incat sa se evite deteriorarea lor din cauza manipularii din timpul transportului. Recomandam ca acestea sa fie ambalate intr-un strat suficient de folie cu bule.
Intrebari frecvente
Cum plasez o comanda?
Daca aceasta este prima ta comanda, creaza un cont. In caz contrar, conecteaza-te direct la contul tau folosind adresa de e-mail. Adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi dupa cum urmeaza. Alege metoda de plata si adresa de facturare.
Daca ai un cod de reducere sau un card cadoul, il poti introduce la plata in campul "Cod de reducere sau card cadou". Nu uita sa faci clic pe „Aplica”! Reducerea va fi aplicata automat la suma totala a comenzii tale.
Dupa ce comanda ta este acceptata, vei primi un e-mail de confirmare.
Cum introduc un cod de reducere sau un card cadou?
Odata ce produsele tale sunt in cos, poti utiliza codurile tale de reducere sau cardul cadou la plata.
Acceseaza cosul de cumparaturi. Introdu codul in campul „Cod de reducere sau card cadou”. Clic pe „Aplica”.
In situatia in care codul introdus nu se aplica, te rugam sa verifici corectitudinea datelor, valabilitatea si eligibilitatea codului.
Comanda mea este confirmata?
Odata ce comanda ta a fost inregistrata, in cateva minute vei primi un e-mail de confirmare si validare a acesteia. De asemenea, poti gasi istoricul achizitiilor tale in contul tau Cosmetology, in sectiunea Comenzi, doar daca ti-ai creat cont
Cum imi modific comanda?
Dupa ce comanda a fost validata ea nu se mai poate modifica.
Poti in schimb sa ne contactezi pe noi si putem face asta pentru tine. Daca totusi comanda ta a fost deja expediata, solutia este returnarea comenzii si plasarea uneia noi.
Cum pot plati?
Ai doua metode de plata: fie plata cu cardul, fie plata la livrare.
Plata cu cardul iti ofera posibilitatea de a cumpara in deplina siguranta si fara nici un alt comision orice produs iti doreste de pe site.
Plata la livrare iti ofera posibilitatea sa achiti curierului chiar la livrarea produselor.Plata se face exclusiv in lei fie cash, fie cu cardul.
Cum pot folosi un cod de reducere sau un card cadou ?
Dupa adaugarea produselor in cosul de cumparaturi, mergi la plata, selecteaza adresa de livrare, selecteaza metoda de plata pe crae o doresti si introdu codul de reducere sau codul de pe cardul cadou in campul" Cod de reducere sau card cadou". Nu uita sa apesi butonul" Aplica" pentru ca reducerea sa fie calculata.
Ce este important sa stiu despre un card cadou?
Poti cumpara un card cadou atat pentru tine cat si pentru prieteni si il poti trimite direct de pe site in mail-ul destinatarului, chiar daca nu esti tu acesta.
Un card cadou Cosmetology este valabil 1 an de la data cumpararii sale.
Cardurile cadou nu pot fi folosite pentru a cumpara alte carduri cadou
Cum pot accesa factura?
Factura se genereaza dupa plasarea comenzii si se trimite automat pe adresa de mail folosta.
Daca ai cerut ca factura sa fie eliberata pe persoana juridica/companie, atunci o vei primi prin SPV.
Care sunt costurile de expediere?
La domiciliu sau locker GRATUIT - pentru comenzile ce depasesc 250 lei
In locker - pentru comenzile intre 0 lei si 249.90 lei chemate in lockerul selectat de tine se plateste 12,97 RON
La domiciliu - pentru comenzile intre 0 lei si 249.90 lei chemate la adresa de livrare se plateste 15,97 lei
Cum pot urmari comanda?
Poti urmari comanda ta din contul tau Cosmetology. Selecteaza comanda dorita, apoi click pe nr de awb. Vei fi apoi redirectionat catre site-ul operatorului de transport si vei putea urmari livrarea coletului tau.
Daca nu ai cont, atunci poti copia nr de awb din mail si il poti introduce in platforma SameDay pentru a afla informatii.
Ce pot face daca primesc o comanda incompleta?
Ne pare rau pentru situatia intampinata, te rugam sa ne contactezi. Este posibil sa fie o greseala in pregatirea comenzii, vom verifica si te vom anunta.
Acceseaza rubrica “Cotacteaza-ne” sau scrie-ne la hello@cosmetology.ro. Te rugam sa ne trimiti toate detaliile insotite de o imagine a coletului cu eticheta AWB.
Ce fac daca unul dintre produse ajunge deteriorat?
Ne pare rau! Mai jos sunt pasii de urmat:
Fa o fotografie a produsului deteriorat.
Trimite fotografia insotita de numarul comenzii accesand rubrica “Contacteaza-ne” sau adresa de mail: hello@cosmetology.ro. Acest lucru ne ofera posibilitatea de a verifica conditia in care a ajuns produsul.
Cum returnez un produs?
Daca ai cont pe Cosmetology, intra in cont de unde poti genera returul prin apasarea butonului "Solicita returnarea". Este important sa completezi iban-ul in care se vor rambursa banii, daca plata a fost facuta la livrare.
Daca nu ai cont va trebui sa completezi formularului de retur prin care ne anunti despre intentia de returnare a produselor, mentionand numarul comenzii si produsele care se doresc a fi returnate
Ce produse sunt acceptate la retur
Poti returna orice produs atata timp cat nu le-ai deschis, utilizat sau testat, deoarece majoritatea produselor noastre fac parte din produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate. Este vorba despre: produsele pentru ingrijirea personala, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intima si produse pentru igiena dentara
Care sunt conditiile de rambursare a banilor in urma unui retur?
Iti vom rambursa suma aferenta produselor in maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii produsului. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
- pentru comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata
- pentru comenzile achitate la livrare prin virament bancar in contul comunicat in formularul de retur sau in nota transmisa prin retur.
Se va returna doar contravaloarea produselor, nu si suma aferenta transportului.
Care este termenul in care pot returna un produs sigilat?
Potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile de la ziua in care cumparatorul intra in posesia fizica a produsului. Pentru confortul tau, noi iti oferim o suplimentare a termenului de retur pana la 60 zile.
